Términos y Condiciones

Bienvenido a su tienda La Casa del Arte.

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el correcto uso del sitio web en Chile. Recomendamos leer con atención estos términos y condiciones en su totalidad antes de cualquier compra. No continúes usando el sitio web si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página. Al efectuar una compra en este sitio web, asumimos la completa aceptación de todas y cada una de las condiciones descritas en estos términos y condiciones.

Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda en adelante La Casa del Arte. Es una empresa de venta de artículos e insumos para el desarrollo de las arte y manualidades; artes gráficas, arquitectura, diseño, artesanías, pintura decorativa, ilustración, cómic y manga, dibujo, bellas artes, scrapbook, entre otras. Por otra parte, contamos con una amplia variedad de productos de oficina y escritorio, escolares, lapicería, papelería, librería, jugueteria y didácticos.

La Casa de Arte cuenta con dos tiendas físicas en la ciudad de Temuco, Chile.

• Casa matriz, Manuel Montt 850, Galería Fourcade local #103
• Sucursal manualidades, Arturo Pratt 565, local #102
  

El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales de la empresa, las cuales se mantienen actualizadas en su sitio web. 

Clientes registrados
Los clientes registrados en el sitio web de La Casa del Arte han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente/usuario. 

Productos y precios

La Casa del Arte publica sus precios de venta en Pesos chilenos (CLP). Los precios publicados son finales, por lo tanto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte o despacho, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden variar, sin previo aviso.

Uso de imágenes

Las imágenes utilizadas en este sitio web, son de carácter referencial. Es responsabilidad de éstos, resolver dudas respecto a las características particulares de los mismos. De igual manera, cada una de estas imágenes en sus distintos formatos son debidamente autorizadas por los proveedores o marcas que se promocionan para la venta y/o distribución, además de su uso en todo tipo de material gráfico referente a campañas publicitarias o merchandising.

Stock

El Stock disponible para cada producto publicado por el sitio es sólo referencial y puede variar al momento de ingresar una orden de compra. Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. no garantiza la fecha de entrega ya que la disponibilidad dependerá de los procesos logísticos de abastecimiento o importación que no están controlados directamente por la empresa. Los canales de comunicación de la empresa se encuentran publicados y disponibles.

Formas de pago

La forma de pago la define Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. Los pagos vía Webpay son procesados de forma externa a la empresa. De existir retrasos en la acreditación de estos por parte de Getnet, La Casa del Arte puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la información indicada. Cabe destacar que todos estos procesos se realizarán en el menor tiempo posible, en función de los plazos establecidos por las entidades bancarias asociadas a las diferentes transacciones comerciales y sus formas de pago realizadas.

Compras electrónicas 

Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en el sitio web de La Casa del Arte. El usuario es el responsable del uso de esta clave, por lo tanto, solamente debe entregársela a aquellas personas autorizadas para comprar con su cuenta. La compra electrónica sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock. 

Facturación y Entregas

Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. en forma estándar, considera que todas las compras de los clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. La empresa se compromete a realizar el máximo esfuerzo para agilizar los canales y procesos de entregar de los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, no garantiza la fecha de entrega de los productos estableciendo plazos razonables entendiendo que éstos dependerán de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de La Casa del Arte. 

Despacho

El despacho a domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. La Casa del Arte no asume ninguna responsabilidad en los cálculos variables sin previo aviso de empresas de transporte externas. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial. A los clientes que seleccionen despacho por transporte externo (Starken u otro) se enviará correo indicando ODT.  

La Casa del Arte ofrece un servicio interno de despacho a domicilio, estableciendo tarifas fijas sectorizadas publicadas en el proceso de compra. Al seleccionar una opción asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. 

Las rutas de despacho se dividen en dos sectores:

1) Temuco y Padre Las Casas con un valor referencial de 3000 CLP, incorporados al total de su compra. Ruta que tiene por tiempo de despacho un período de 24 a 72 horas o (tres días hábiles) desde la confirmación de pago de su orden de compra. 

2) Labranza, Cajón con un valor referencial de 5000 CLP, incorporados al total de su compra. Ruta que tiene por tiempo de despacho un período de tres a cinco días hábiles desde la confirmación de pago de su orden de compra.

Retiro de productos en Tienda (Casa Matriz o Sucursal)

El retiro en tienda de productos adquiridos a través el sitio web, deberá ser debidamente informado en el proceso de compra y en función de los canales indicados para dicho efecto. Es importante indicar claramente los datos de quién realizará el retiro en alguna de las direcciones habilitadas para ello. La Casa del Arte no se responsabiliza por errores o retrasos en la entrega si los procesos previos a éstos no fueron realizados correctamente.

Si bien la empresa ofrece el retiro de su compra en ambas sucursales, el cliente deberá esperar confirmación para hacer efectivo el proceso, entendiendo que el retiro estará sujeto a la disponibilidad horaria de la empresa y el stock de productos en tienda. Para dicho efecto, los retiros tendrán un plazo de 3 días hábiles. 

Reclamos por discrepancias en el despacho o errores de venta

El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.

Cambios o devoluciones

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando éste presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible. Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto NO puede estar abierto

2. El producto NO puede presentar uso

3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos

4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso

5. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse

6. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.

7. Para cualquier efecto, el cliente debe presentar su boleta o factura de compra. 

Importante: Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. asegura que los productos de fábrica que no contengan sellos, como pinturas, lápices, marcadores, u otros serán entregados íntegramente, nuevos y sin uso. Por tal motivo, estos artículos no tendrán derecho a cambio, resguardando así, la seguridad y confianza a nuestros clientes, de adquirir productos completamente nuevos. 

Cookies

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Licencia

A menos que se indique lo contrario, Casa del Arte y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en Casa del Arte).

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