Términos y Condiciones

Bienvenido a su tienda La Casa del Arte.

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el correcto uso del sitio web en Chile. Recomendamos leer con atención estos términos y condiciones en su totalidad antes de cualquier compra. No continúes usando el sitio web si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página. Al efectuar una compra en este sitio web, asumimos la completa aceptación de todas y cada una de las condiciones descritas en estos términos y condiciones.

Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda en adelante La Casa del Arte. Es una empresa de venta de artículos e insumos para el desarrollo de las arte y manualidades; artes gráficas, arquitectura, diseño, artesanías, pintura decorativa, ilustración, cómic y manga, dibujo, bellas artes, scrapbook, entre otras. Por otra parte, contamos con una amplia variedad de productos de oficina y escritorio, escolares, lapicería, papelería, librería, jugueteria y didácticos.

La Casa de Arte cuenta con dos tiendas físicas en la ciudad de Temuco, Chile.

• Casa matriz, Manuel Montt 850, Galería Fourcade local #103
• Sucursal manualidades, Arturo Pratt 565, local #102
  

El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales de la empresa, las cuales se mantienen actualizadas en su sitio web. 

Clientes registrados
Los clientes registrados en el sitio web de La Casa del Arte han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente/usuario. 

Productos y precios

La Casa del Arte publica sus precios de venta en Pesos chilenos (CLP). Los precios publicados son finales, por lo tanto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte o despacho, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden variar, sin previo aviso.

Uso de imágenes

Las imágenes utilizadas en este sitio web, son de carácter referencial. Es responsabilidad de éstos, resolver dudas respecto a las características particulares de los mismos. De igual manera, cada una de estas imágenes en sus distintos formatos son debidamente autorizadas por los proveedores o marcas que se promocionan para la venta y/o distribución, además de su uso en todo tipo de material gráfico referente a campañas publicitarias o merchandising.

Stock

El Stock disponible para cada producto publicado por el sitio es sólo referencial y puede variar al momento de ingresar una orden de compra. Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. no garantiza la fecha de entrega ya que la disponibilidad dependerá de los procesos logísticos de abastecimiento o importación que no están controlados directamente por la empresa. Los canales de comunicación de la empresa se encuentran publicados y disponibles.

Formas de pago

La forma de pago la define Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. Los pagos vía Webpay son procesados de forma externa a la empresa. De existir retrasos en la acreditación de estos por parte de Getnet, La Casa del Arte puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la información indicada. Cabe destacar que todos estos procesos se realizarán en el menor tiempo posible, en función de los plazos establecidos por las entidades bancarias asociadas a las diferentes transacciones comerciales y sus formas de pago realizadas.

Compras electrónicas 

Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en el sitio web de La Casa del Arte. El usuario es el responsable del uso de esta clave, por lo tanto, solamente debe entregársela a aquellas personas autorizadas para comprar con su cuenta. La compra electrónica sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock. 

Facturación y Entregas

Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. en forma estándar, considera que todas las compras de los clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. La empresa se compromete a realizar el máximo esfuerzo para agilizar los canales y procesos de entregar de los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, no garantiza la fecha de entrega de los productos estableciendo plazos razonables entendiendo que éstos dependerán de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de La Casa del Arte. 

Despacho

El despacho a domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. La Casa del Arte no asume ninguna responsabilidad en los cálculos variables sin previo aviso de empresas de transporte externas. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial. A los clientes que seleccionen despacho por transporte externo (Starken u otro) se enviará correo indicando ODT.  

La Casa del Arte ofrece un servicio interno de despacho a domicilio, estableciendo tarifas fijas sectorizadas publicadas en el proceso de compra. Al seleccionar una opción asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. 

Las rutas de despacho se dividen en dos sectores:

1) Temuco y Padre Las Casas con un valor referencial de 3000 CLP, incorporados al total de su compra. Ruta que tiene por tiempo de despacho un período de 24 a 72 horas o (tres días hábiles) desde la confirmación de pago de su orden de compra. 

2) Labranza, Cajón con un valor referencial de 5000 CLP, incorporados al total de su compra. Ruta que tiene por tiempo de despacho un período de tres a cinco días hábiles desde la confirmación de pago de su orden de compra.

Retiro de productos en Tienda (Casa Matriz o Sucursal)

El retiro en tienda de productos adquiridos a través el sitio web, deberá ser debidamente informado en el proceso de compra y en función de los canales indicados para dicho efecto. Es importante indicar claramente los datos de quién realizará el retiro en alguna de las direcciones habilitadas para ello. La Casa del Arte no se responsabiliza por errores o retrasos en la entrega si los procesos previos a éstos no fueron realizados correctamente.

Si bien la empresa ofrece el retiro de su compra en ambas sucursales, el cliente deberá esperar confirmación para hacer efectivo el proceso, entendiendo que el retiro estará sujeto a la disponibilidad horaria de la empresa y el stock de productos en tienda. Para dicho efecto, los retiros tendrán un plazo de 3 días hábiles. 

Reclamos por discrepancias en el despacho o errores de venta

El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.

Cambios o devoluciones

De acuerdo a la normativa legal vigente sobre la Garantía Legal de los Productos o Servicios

Artículo 19°

El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

Artículo 20°

En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas webs u otros:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Artículo 21°

El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de Casa del Arte, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de Casa del Arte. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita.

Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies.

Licencia

A menos que se indique lo contrario, Casa del Arte y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en Casa del Arte).

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde lacasadelarte.cl para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debes:

• Volver a publicar material desde lacasadelarte.cl
• Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde lacasadelarte.cl
• Reproducir, duplicar o copiar material desde lacasadelarte.cl
• Redistribuir contenido de Casa del Arte, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

Aviso legal

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables).

Nada en este aviso legal:

• Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
• Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
• Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
• Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:

1. están sujetas al párrafo anterior; y
   
2. rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

En la medida en que el sitio web y la información y los servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.